Accueillir le patient au cabinet dentaire

Objectifs pédagogiques

• Identifier les enjeux de l’accueil téléphonique
• Evaluer les différentes demandes de rendez-vous
• Différencier une demande urgente présente, potentielle ou décrite comme telle
• Evaluer le lien entre émotion et comportement du patient
• Renforcer ses capacités de reformulation et de questionnement
  
  

Programme
Partie 1

• Les bons réflexes qui favorisent la qualité de l’accueil téléphonique
• Les expressions à éviter
• Développer ses capacités d’écoute, de reformulation, de questionnement
• Répondre de façon éclairée et adaptée à la demande du patient

Partie 2

• Identifier les demandes urgentes de rendez-vous
• Dans quel cas parler d’urgence dentaire
• Apprendre à questionner le patient dans la description de sa douleur/gêne ressentie
• Comprendre et évaluer l’urgence

Moyens pédagogiques :

• Power point - Grille d’auto-évaluation - support de cours
  
• Etude à partir de situations courantes
• Alternance d’exposés et de mises en situation

Formateurs :
Mme Tatiana BIZARD assistante dentaire formateur AFPPCD

Suivi et évaluation :

• Pré- test de positionnement
• Post-test d’évaluation des acquis à l’issue de la journée sous forme de QCM et CROCS