Réussir la fin des traitements

Objectifs : 

• Donner la juste importance à la fin des traitements et en comprendre les enjeux
• Définir le rôle de chaque membre de l’équipe lors de ce moment clé
  Mettre en place une stratégie de fin de traitement et réussir la conférence post traitement
• Inciter les patients à les recommander et à témoigner de leur expérience au sein du cabinet
• Connaître et mettre en place les indicateurs de performance de la relation patient

Programme : 

• L’expérience patient : définition
• Les enjeux de la fin des traitements : pour le cabinet, pour le patient
• Les rôles de chaque membre de l’équipe
• La définition des patients éligibles à cette stratégie
• La conférence post traitement : méthode et scripts
• Les consignes post traitement : votre rôle de conseil et de prévention
• Le retour d’expérience du patient durant son traitement
• Le recueil des points forts et axes d’amélioration du parcours patient
• L’invitation à la recommandation et au témoignage des patients
• Les indicateurs-clés de performance de la relation patient